品牌策劃設計—常客策劃
利益信譽是根繩，商家顧客拴兩頭。無情商海多變故，有情商家客回頭。
做生意不能搞一錘子買賣，“宰一個算一個”，而應該靠服務和信譽拴住“回頭客”。
“百事可樂好運卡”就是一條拴人的“繩子”。一次促銷活動中，他們推出“好運到你家”的口號，只要買8瓶百事可樂或七喜汽水，即可獲一張“百事好運卡”。憑此卡不僅能方便地在家門口隨時換買汽水，還能享受公司經常舉辦的各種酬賓活動的優(yōu)惠，持卡人及其家庭一年內可享受1000元家庭防盜保險。公司花了200萬元成本開展的這個“拴人計劃”推出后，上海某街道一天就有400人排隊辦卡，每分鐘就售出百事可樂480瓶，銷量猛增3.7倍。
現在，這個“拴人戰(zhàn)略”全球風行。比較典型的是航空公司的“常客計劃”：為旅客積累飛行里程，多次在此航空公司買票者可以獲得免費機票獎勵。而且政策不斷放寬和優(yōu)惠，獎勵機票可以自己選航線，可以轉讓，可以通過“代碼共享”在聯盟公司兌現，把“回頭客”牢牢抓在自己手里。
這樣看來，這條“繩子”不是鐵打的鋼絲繩，會勒死人的，而是一條看不見的感情紐帶，充滿了溫馨和柔情；吸引“回頭客”的不是面條里的“罌粟殼”，不是圈套和陷阱，而是“讓利”和“服務”。在規(guī)范的策劃BI設計環(huán)境中，歪門邪道被禁絕，良性競爭會使商家和消費者雙贏。
更簡潔地說、“繩子”就是“人欲”，即顧客的利益需求。誰抓住了顧客的欲求，誰就無往而不勝。
這里我想問一下我們的旅游企業(yè)，你們抓住回頭客的“繩子”捻好了嗎？
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