形象和五星級酒店VI形象
　　從心理學的角度來看，形象就是人們通過視覺、聽覺、觸覺、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關于某種事物的整體印象，簡言之是知覺，即各種感覺的再現。有一點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知，不同的人對同一事物的感知不會完全相同，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由于意識具有主觀能動性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產生不同的影響。
　　五星級酒店VI形象是五星級酒店VI內外對五星級酒店VI的整體感覺、印象和認知，是五星級酒店VI狀況的綜合反映。
　　在印象的基礎上，加入人們的判斷，進而形成具有內在性、傾向性和相對穩定性的公眾態度，多數人的肯定或否定的態度才形成公眾輿論。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談、表情等）反復作用于人腦，最后影響人的行為。五星級酒店VI形象有好與不好之分，當五星級酒店VI在社會公眾中具有良好五星級酒店VI形象時，消費者就愿意購買該五星級酒店VI的產品或接受其提供的服務；反之，消費者將不會購買該五星級酒店VI的產品，也不會接受其提供的服務。五星級酒店VI形象的好與否不能一概而論，多數人認為某五星級酒店VI很好時，可能另有一些人感到很差，而這種不良的形象將決定他（她）不會接受該五星級酒店VI的產品或服務。任何事物都不能追求十全十美，因此，我們在這里必須把握矛盾的主要方面，從總體上認識和把握五星級酒店VI形象。