同時(shí)，在許多情況下很難區(qū)分交易和生產(chǎn)。交易或多或少全部生產(chǎn)過程的一部分。因而上面提到的有關(guān)生產(chǎn)質(zhì)量的各個(gè)方面也適用于五星級酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)的交易。對產(chǎn)品制造五星級酒店來說，交易可以形成一個(gè)獨(dú)立的職能，當(dāng)然，交易的結(jié)果是買者得到了產(chǎn)品。這樣，顧客通過產(chǎn)品的交易感受到了產(chǎn)品的技術(shù)質(zhì)量。除此之外，還有與過程有關(guān)的因素即交易的方式。
　　最后，  買賣雙方的關(guān)系在制造行業(yè)和五星級酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)都是質(zhì)量形成的原因，這種關(guān)系對質(zhì)量的影響主要是與職能過程方面有關(guān)。職員在與顧客關(guān)系中越是具有顧客意識(shí)和五星級酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)導(dǎo)向，買賣關(guān)系對質(zhì)量的影響就越有利。
　　顧客對質(zhì)量的期望是在自己經(jīng)歷五星級酒店所提供五星級酒店VI設(shè)計(jì)服務(wù)之前。顧客對五星級酒店的形象可以有多種認(rèn)識(shí)，它對質(zhì)量的作用就像一個(gè)過濾器。一個(gè)聲譽(yù)良好的形象是一個(gè)遮掩物，即使有一些消極的形象，它們也不會(huì)顯得那么突出。顧客感知的質(zhì)量是對期望和實(shí)際經(jīng)歷比較的結(jié)果，它必須考慮組織的形象問題。
　　管理者必須研究和理解五星級酒店各種職能對質(zhì)量的影響。質(zhì)量來源涉及方方面面，生產(chǎn)只是其中之一。在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交易中以及計(jì)劃和管理組織中參與買賣交易的員工，對技術(shù)和職能兩方面都不能顧此失彼。
　　質(zhì)量是顧客感知到的對象。質(zhì)量離不開生產(chǎn)交易過程。質(zhì)量只是在買賣雙方相互作用的真實(shí)瞬間中實(shí)現(xiàn)。每個(gè)員工對顧客感知的質(zhì)量都做出了貢獻(xiàn)。外部營銷必須與質(zhì)量管理融為一體。