一、經(jīng)營理念MI
　　為了設計出有價值、有品味、有助于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營理念，必須深入了解企業(yè)的精神內涵，在調查研 究方面很下功夫。企業(yè)理念定位要準確、富有個性、表達簡潔獨到，才具有識別性。同時，針對企業(yè)員工 的實際情況，企業(yè)的文化水平、經(jīng)營素質、傳統(tǒng)優(yōu)勢等提煉出振奮人心的、上下內外都能接受的、并且能 在企業(yè)內部變成大家實際行動、企業(yè)外部博得社會認同的理念，才能達到企業(yè)形象對內激勵、對外感召的效果。
　　經(jīng)營理念MI的具體內容有：
　　1、 經(jīng)營哲學；
　　2、 經(jīng)營宗旨；
　　3、 企業(yè)精神；
　　4、 價值觀；
　　5、 企業(yè)文化；
　　6、 企業(yè)信條；
　　7、 座右銘；
　　8、 經(jīng)營目標；
　　9、 經(jīng)營方針；
　　10、發(fā)展戰(zhàn)略；
　　二、企業(yè)行為識別BI
　　企業(yè)行為識別BI是指企業(yè)在內部協(xié)調和對外交往中應該有一種規(guī)范性準則。這種準則具體體現(xiàn)在全體 員工上下一致的日常行為中。也就是說，員工們的一招一式的行為舉動都應該是一種企業(yè)行為，能反映出 企業(yè)的經(jīng)營理念和價值取向，而不是獨立的隨心所欲的個人行為。同時這種行為準則又不應該象"上班不遲 到，下班不早退"這類遵守規(guī)章制度的行為。如果說，遵守規(guī)章制度，只需要按照既定的條款照章辦事，那么，行為識別，則需要員工們在理解企業(yè)經(jīng)營理念的基礎上，變?yōu)榘l(fā)自內心的自覺行動，只有這樣，才能 使同一理念在不同場合、不同的層面中具體落實到管理行為、銷售行為、服務行為和公共關系行為中去。 企業(yè)的行為識別是企業(yè)處理、協(xié)調人、事、物的動態(tài)運作系統(tǒng)。行為識別的貫徹，對內包括新產品開發(fā)、 干部培訓、員工教育、生產管理、環(huán)境保護、利益分配以及文明禮貌規(guī)范等。對外包括市場調研及商品促 銷、各種服務及公關準則，與金融、上下游合作伙伴以及代理經(jīng)銷商的交往行為準則。現(xiàn)代企業(yè)可以說比過去任何時候都重視人力資源的因素。充分尊重企業(yè)內的每一個員工，鼓勵他們積極創(chuàng)造而不是單靠企業(yè)規(guī)章制度的約束是知識經(jīng)濟時代的一大特征。日本大榮百貨有一?quot;人才盤點"規(guī)則 ，每半年盤點一次。適當調整各種崗位，破除等級觀念，及時選拔一些更合適的人來擔任合適的職務，同時，讓各個崗位的人能多一點視角來觀察企業(yè)的各種崗位。把企業(yè)看成一個整體，使上下都懂得了每一個 崗位都重要。在對外交往方面，企業(yè)的整體行為是它的立身之本。在信息社會中，一個企業(yè)擁有再好的產品，再好 的外觀形象，如果同它打過一次交道之后就感到厭煩和難受，那么人們寧可對它敬而遠之。在國內，常常可以聽到一些商家，為了小利而同顧客發(fā)生爭議。如一家頗有影響的百貨商店，由于自己的失誤，少收了 顧客的錢，于是到顧客的家中索要，到顧客單位交涉，最終到法院狀告顧客對薄公堂。這一行為使廣大顧客寒心。與此對照的是在日本，當顧客買了一臺吸塵器回家發(fā)現(xiàn)是壞的，打電話給這家電器商場時，不一會兒，商場經(jīng)理就驅車來了，一進門就恭喜顧客中了獎，并解釋說，本店準備了一臺不良吸塵器，是專為 顧客中獎預備的。同時獎一臺優(yōu)質的吸塵器到顧客的手中，使壞事變成了皆大歡喜的好事。此事廣為流傳 ，商場的這一行為反映出這家商場的經(jīng)營理念。基于為顧客著想，而不是首先想到自己要有麻煩和損失。 同時，這一行為所產生的美譽效果，或許任何的廣告宣傳都不一定能達到。