波士頓麗思卡爾頓酒店VI設計 經典品牌的醞釀與起步

麗思卡爾頓起源于歐洲的貴族統治，更多精彩的故事要從1918年愷撒.里茲先生過世以后談起，他的妻子瑪麗.里茲獲準使用“麗思”品牌，用于打造歐洲和美國的資產，品牌開發人艾伯特.豈勒〔Albert Keller〕隨后創立了麗思卡爾頓投資公司，并特許其設于美國的一些酒店使用麗思品牌。1927年，波士頓麗思卡爾頓酒店開張營業，隨后，他又在紐約、亞特蘭大、佛羅里達州的博卡拉頓、賓夕法尼亞州的費城和匹茲堡開設了麗思卡爾頓酒店。

因為關注細節，著眼于操作創新，力圖打造傳奇的客戶體驗，波士頓麗思卡爾頓成為美國動作最佳的麗思酒店品牌。應波士頓市長“建立一家世界頂級水平的酒店”的呼吁，麗思卡爾頓酒店在歐洲利用其品牌聲譽的杠桿作用，為波士頓的社會高層建立了一家帝王級的波士頓麗思卡爾頓酒店，當時設為15美元。波士頓麗思卡爾頓為客戶提供身著標準制服的服務生，私人的獨立洗浴間和供客戶會面用的個人休息室，這些都成為當時美國奢華酒店的標志。

麗思卡爾頓的銷售額從1998年的12億美元上升至2006年的近20億美元。另外，公司加速其全球擴張計劃，并關注于超過10億美元的戰略再投資以升級革新。除了財務業績增長外，麗思卡爾頓的品牌價值也顯著提升。

1929年的美國紐約股票市場崩潰，美國和歐洲的麗思卡爾頓酒店都面臨財務危機的破產風險。事實上，除了波士頓麗思卡爾頓以外，美國的其它麗思卡爾頓酒店都暫時關閉了。市場黯淡使得曾經一度為麗思卡爾頓酒店贏得世界上最富有的忠誠客戶的戰略為得不合時宜。由于公司的老客戶財產紛紛大幅減值，酒店也無法維持裝飾奢華的餐廳和優雅的專屬套房的開支，逃過市場浩劫的酒店都面臨著舉步維艱的運營挑戰，更不用說，屬守客戶所麗思卡爾頓酒店的奢華標準。

這段困難時期，凱勒先生為了維持麗思卡爾頓酒店VI設計的嘗試了很多努力。有一次，他富有的父親前來探望，凱勒先生命令酒席所有空房亮光以掩飾低人入住率的事實，希望能夠說服他的父親貸款給他，以維持酒店正運營。

在全球經濟不景氣的戰爭階段，麗思卡爾頓的品牌和其它奢華品牌酒店都面臨著經濟危機。事實上，在第二次世界大戰時期，很多美國和歐洲的此類酒店的會議調入和場地都被占用于軍事規劃。

麗思卡爾頓早期的成功領先的是世界上最富有群體的休閑和社交活動，“二戰”以后，國際商務旅行興起，事實上，愷撒.里茲先生之子查爾斯.里茲先生擔任董事長的時候，入住其父親創建的倫敦麗思卡爾頓酒店的70％旅客都是美國商務旅客。

隨著國際商務的發展，查爾斯.里茲在葡萄牙首都里斯本.西班牙首都馬德里和意大利首都羅馬通過財產租憑的方式麗思卡爾頓的品牌，為了證明麗思家族對卓越品質的要求和承諾，麗思卡爾頓管理公司曾經起訴羅馬酒店，未能達到其奢華酒店的標準主。甚至有報道稱，1976年查爾斯.里茲先生逝世的那一周，他依然還在致力于確定巴黎麗思卡爾頓酒店員工的工作質量改進。創始人愷撒.里茲先生對完美的追求，通過他的兒子為實現夢想不遺余力的努力、演變成現今麗思卡爾頓酒管理層追求卓越有激情。他們對完美的追求得以傳承和發揚，始終為其客戶呈獻最奢華的客戶體驗。