貴港酒店品牌設計之信任和尊重：行動勝于言辭

上述對麗思卡爾頓酒店尊重和培養員工信任的描述，布在著這樣一種風險：麗思卡爾頓酒店的管理方式被認為是毫無錯誤，絕對可靠的萬能藥方。《領導是一種生活方式，生活品質決定領導力》一書的作者約翰.霍金斯提醒讀者注意：“當有關領導主式的書籍和講座充斥市場的時候，我們會對領導的期望感到困惑迷茫，市面上有不計其數的關于領導培訓的資源，向我們講述了實現長期有效的管理所必需的關鍵因素，但恰恰的是，每天報紙報道、新聞廣播講述的并不是關于領導者效力的正面新聞，而是關于他們失敗的故事。我們期望領導者發揮榜樣作用，領導我們走賂成功，希望他們所崇尚的價值和標準能為其他人的行為提供可參照的標準。”

  當高層領導犯錯時，執行標準有利于培養領導的信任度貴港酒店品牌設計，一線員工也可以據此積累寶貴的日常工作經驗。加利福尼亞州拉古那尼克麗思卡爾頓酒店客房助理主管朱莉.萊特爾感激領導者對員工需求的格外關注，“我知道這也許聽起來不太客觀。但是我無法想象還有比這更具親和力的環境，從情況介紹環節到日常培訓，領導對員工的尊重無處不在，他們生動地演繹著員工承諾，讓我感到自己特別受重視。公司花了太多時間，金錢和精力來歡迎，培養我們，目的很簡單：為了讓我們以最佳的狀態去服務客戶。”

  顯然，麗思卡爾頓酒店的領導者深知舒適環境的重要，在各方面為員工創造環境，感動員工，另外還根據員工的個人興趣愛好來個性化地培養員工，提供發展的機會。“在酒店內部有很多輪崗的機會，麗思卡爾頓酒店定期從內部招聘或者提升員工，如果員工想做新的嘗試，酒店和公司都會鼓勵員工的想法，并進行在線及時處理。1989年，我加入麗思卡爾頓酒店，當時做一名隨叫隨到的待命宴會服務生，隨后做全職宴會服務生，又做了幾年電話接線員、前臺接待員、前臺領班，到現在的客房助理主管。我感覺公司貫穿調任始終的宗旨就是：我們是一個團隊，不會因為部門不同而拉幫結派，與此同時，無論是在自己的酒店，琮是在世界其他各地的酒店，對我們而言都充滿著機會。我在這里學到的知識是放之四海皆可適用的，然而，這里讓我感到如此受重視，我難以想象會離開這里去其他地方任職。”

  客戶感受到一線員工滿懷自信地工作，也是對信任影響更好證明。貴港酒店品牌設計一位入住新加坡麗思卡爾頓酒店的客戶說：“我曾經在太平洋海岸的很多酒店住宿過，其他酒店的員工往往對經理有畏懼心理，工作時帶著不安情緒，我很欣賞麗思卡爾頓酒店對員工的情感投入，使他們能夠很自然很放松地投入工作，享受工作的快樂。”