白沙黎族自治縣酒店LOGO設(shè)計(jì)悉心打造歸屬感

  盡管以稱(chēng)呼客戶(hù)姓名歡迎其光臨，為客戶(hù)打造印象深刻的體驗(yàn)奠定了良好的第一印象基礎(chǔ)，但是，如果后續(xù)服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題，往往會(huì)給客戶(hù)心理蒙上陰影，第一印象帶給客戶(hù)的新奇感很快消就會(huì)消失，客戶(hù)們會(huì)覺(jué)得選擇另一家酒店可能更加合適。實(shí)際上，客戶(hù)不僅會(huì)問(wèn)自己：“一開(kāi)始，他們向我致以熱情的歡迎，真的是為了帶給我溫暖而真誠(chéng)的體驗(yàn)嗎？”而且還會(huì)問(wèn)：“選擇這家酒店是正確的嗎？我屬于這里嗎？”

  為了全美大學(xué)生體育協(xié)會(huì)籃球比賽，一位客戶(hù)來(lái)到亞特蘭大麗思卡爾頓酒店，她和她的丈夫在這家酒店膽固感到一種強(qiáng)烈的歸屬感。“我也常常入住其他麗思卡爾頓酒店，但是我認(rèn)為這家是最特別的一家。從我走進(jìn)酒店一開(kāi)始，至少有5位員工賂我致意，熱情歡迎我的到來(lái)。值班服務(wù)員甚至不是通過(guò)電話(huà)，而是親自來(lái)我的房間探望，確保我受到了熱忱而盛情的款待。要知道，我只是這一賽季蜂擁而至于個(gè)城市的普通人，卻感受到了悉心關(guān)注和照顧。”

  曾經(jīng)入住舊金山酒店的一名客戶(hù)也分享了類(lèi)似的白沙黎族自治縣酒店LOGO設(shè)計(jì)故事，酒店不僅僅讓他感到特別的關(guān)懷，還帶給他強(qiáng)烈的歸屬感和認(rèn)同感，使他備覺(jué)安慰舒適。“當(dāng)我因?yàn)閬?lái)舊金山處理公務(wù)時(shí)，我很開(kāi)心但并不激動(dòng)，因?yàn)橐x開(kāi)美麗的美國(guó)東海岸三十余日，實(shí)際上，麗思卡爾頓酒店將成為我未來(lái)一個(gè)月的家，在機(jī)場(chǎng)，酒店派車(chē)將我接送到酒店，當(dāng)我走進(jìn)酒店時(shí)，有兩名服務(wù)員叫出我的名字，歡迎我入住酒店，并對(duì)我能麗思卡爾頓入住而表示興奮，我非常好奇，他們是怎么認(rèn)出我的？”這位客戶(hù)被酒店的服務(wù)員所表現(xiàn)出的真誠(chéng)所感動(dòng)，尤其讓他驚訝的是，在酒店門(mén)口迎接他的禮賓人員直接將房間的鑰匙交給他，并徑直帶他找到房間，根本沒(méi)有在前臺(tái)做任何停留，這使客戶(hù)相信自己將在這里得到很好的照料。“當(dāng)我走進(jìn)房間時(shí)，我驚喜地發(fā)現(xiàn)他們已經(jīng)為我準(zhǔn)備好了一切，因?yàn)槲乙谶@里住一個(gè)月，他們研究并找到了我最喜歡的小吃、報(bào)紙、電影和音樂(lè)。一般我最喜歡的水果小吃、印有我姓名的巧克力，他們甚至還為我準(zhǔn)備了印有舊金山麗思卡爾頓酒店地址的明信片，以便我長(zhǎng)期入住郵寄的需要。”

  為了實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化服務(wù)，客戶(hù)關(guān)懷和溝通機(jī)制必須順暢，保證天衣無(wú)縫且連貫一致，麗思卡爾頓酒店因?yàn)殚_(kāi)創(chuàng)了部門(mén)間的相互培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)行準(zhǔn)備充實(shí)的模擬演習(xí)和情景交叉培訓(xùn)，以及多樣的溝通渠道----如無(wú)線(xiàn)電耳機(jī)配備等，越來(lái)越多的公司開(kāi)始重視跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)溝通在提供驚喜服務(wù)中重要竟義。無(wú)論是通過(guò)培訓(xùn)，溝通的形式，還是通過(guò)協(xié)同開(kāi)發(fā)合作矩陣，領(lǐng)導(dǎo)者希望能夠通過(guò)提出一套基準(zhǔn)共識(shí)參考框架，消除部門(mén)間的間隙，同時(shí)為客戶(hù)提供最佳服務(wù)，運(yùn)營(yíng)動(dòng)力公司是一家專(zhuān)營(yíng)工程咨詢(xún)的集團(tuán)公司，總部設(shè)在加拿大的悉尼，公司強(qiáng)調(diào)跨部門(mén)溝通的白沙黎族自治縣酒店LOGO設(shè)計(jì)重要性。

您是如何考慮從客戶(hù)感受出發(fā)設(shè)計(jì)相就的服務(wù)的?
員工是如何意識(shí)到和客戶(hù)的所有互動(dòng)點(diǎn)都存在機(jī)會(huì)，能夠?yàn)榭蛻?hù)傳遞驚喜體驗(yàn)？
為了盡可能地實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作，您通過(guò)什么樣的流程和技術(shù)來(lái)保證？