三亞五星級酒店LOGO設(shè)計(jì)秘訣類服務(wù)準(zhǔn)則

  麗思卡爾頓酒店鼓勵(lì)其紳士淑女超越現(xiàn)有客戶情感上的忠誠，爭取通過客戶事來難忘經(jīng)歷，終生為酒店創(chuàng)造新客戶。如同史詩般波瀾壯闊多種多樣的驚喜故事往往讓人嘆為觀止。例如，在阿平伯聯(lián)合酋長國的迪拜麗思卡爾頓酒店，阿拉伯式餐館阿瑪塞恩娜的經(jīng)理助理薩阿德.哈提卜，正在總經(jīng)理度假村的雞尾酒會(huì)上和客戶交談。這時(shí)，他突然注意到一位紳士被游送的香檳酒深深吸引，于是，他斟了兩杯香檳遞給了這對夫婦，同時(shí)向他們介紹了自己，通過交談，他了解到肯前這對夫婦第二晚上打算在麗思卡爾頓酒店的斯潘藍(lán)帝都意大利餐廳用餐。酒會(huì)臨近結(jié)束時(shí)，薩阿德表示希望他們二位在斯潘藍(lán)帝都用餐愉快，并表示將會(huì)去關(guān)注他們的用餐體驗(yàn)。第二天晚上，薩阿德經(jīng)過意大利餐廳時(shí)發(fā)現(xiàn)，這兩位客戶根本無法到沙灘上欣賞日落，因?yàn)樘妮喴尾环奖阆聵翘荨?/p>

  這對夫婦使得薩阿德一直放不下心，為了滿足客戶的愿望和需求，第二天，他很早就來到酒店，和工程機(jī)械部木工監(jiān)理拉韋恩德拉恩.桑迪爾一起，用木材搭成一條小路一直通往海濱，這樣，這對夫婦就可以享受真正的阿拉伯黃昏了。薩阿德還在沙灘上鋪了條阿拉伯地毯，上面布置了低矮的阿拉伯坐椅，周圍環(huán)繞著海洋情調(diào)的火把。當(dāng)一起布置完畢，他來到池塘對這對夫婦表示，可以約定一個(gè)時(shí)間護(hù)送他們到海邊感受夕陽。

  餐飲促銷服務(wù)協(xié)調(diào)員菲利普.芬格爾勒手持相機(jī)在小徑旁等待拍攝美好的一刻。為這對夫婦送上了巧克力草莓點(diǎn)心和香檳之后，薩阿德和菲得普就悄悄地撤退了，以便讓他們夫婦兩在這阿拉伯海灣日落時(shí)分享受親密寧靜的二人世界。同時(shí)，薩阿德還用先前拍攝的照片做了一副拼圖畫，并在他們回房間之前布置好了一切。他還將所有的照片匯編成一張CD，寫上標(biāo)簽，第二天早晨交給了這對夫婦。這位先生激動(dòng)地說：“我們度過了結(jié)婚以后最開心的一天。”正如提交“驚喜故事”的總結(jié)語所說的：“薩阿德、拉韋恩德拉恩和菲利普為這對夫婦創(chuàng)造了獨(dú)特三亞五星級酒店LOGO設(shè)計(jì)而難忘的麗思卡爾頓酒店親身體驗(yàn)，一流地詮釋了酒店的服務(wù)準(zhǔn)則。”

  麗思卡爾頓酒店的領(lǐng)導(dǎo)者通過民有員工分享薩阿德.拉韋恩德拉恩和菲利普為客戶創(chuàng)造驚喜的故事，向員工們清晰地傳達(dá)了這樣的信息：每一位淑女或者紳士們都可以使用她或者他的判斷力，協(xié)作為客戶帶去非同尋常的體驗(yàn)。而有些公司則認(rèn)為客戶忠誠度可以通過更節(jié)約更經(jīng)濟(jì)的方法實(shí)現(xiàn)，因此，對于此類故事不提倡在期組織范圍內(nèi)流傳，避免其對公司成本的影響。