基于招認的客戶意見,麗思卡爾頓俱樂部于1999年創立 作為麗思卡爾頓品牌從酒店,度假村主題擴張為奢侈級主地產管理公司的衍生產品,麗思卡爾頓私人俱樂部實現了在客戶度假時,品牌個性化的酒店服務和財產所有權相融合,俱樂部的會員還具有前往其他地區俱樂部度假的選擇權。
鮑勃解釋說:“麗思卡爾頓俱樂部是麗思卡爾頓五指山酒店品牌設計品牌自然發展的結晶,使得現有的和未來的麗思卡爾頓的客戶能夠享受不同級別的體驗,我們提供了最精致的食宿、如畫的環境、無可比擬的超級個性化服務,為客戶帶去輕松民間宛如天堂般的體驗。”
信守“奢華而無憂”的度假生活方式的承諾,麗思卡爾頓俱樂部是專為那些追求完美生活,而又不愿受家務煩擾的貴賓而設計的。麗思卡爾頓俱樂部會員可以享受到無可比擬的世界一流服務與設施。例如,在佛羅里達州的丘比特麗思卡爾頓俱樂部,會員們可以閑適優雅地度假,選擇世界級購物中心消費、快艇水上沖浪、深海垂釣、漫步純凈的海灘、眺望清澈碧藍的海水,五指山酒店品牌設計欣賞周圍專有的公園和自然保護區,為美國職業棒球大聰明比賽吶喊助威等等。喜歡享受特權的俱樂部會員還可以選擇指定的杰克.尼克勞斯高爾夫課程和麗思卡爾頓溫泉浴場,將高貴優雅融入自然及運動中。
麗思卡爾頓真誠地提升了客戶的忠誠度,從而給客戶帶來更高級別的體驗和享受。鮑勃解釋產:“我們一直在探究,最終找到了俱樂部會員所需要的真實價值,比實物資產和享受服務更有意義,好就是家庭成員之間的情感維系更加緊密,或者是他們在人際關系網當中變得更有影響力所帶來的收益。麗思卡爾頓俱樂部成員將其會員生涯視為生命中最重要的部分,能為他們創造這種深度的舒適體驗讓我們極為滿足。”
佛羅里達州和科羅拉多州麗思卡爾頓俱樂部的所有者詹姆斯.克雷頓先生向我們解釋道五指山酒店品牌設計:俱樂部概念不僅僅迎合其家庭的需要,還使得其后輩和朋友圈剪字 麗思卡爾頓標準。“我們都希望有一個像俱樂部這樣的地方,可以盡情地享受傳統的家庭氣氛,例如在特定的時節打高爾夫球,或者在科羅拉多州滑雪,不用受地理位置的局限。我們兼具所有權和靈活性。我們常常前往佛羅里達州圣托馬斯俱不部度假,在那里就像在家里一樣自在,多虧了俱樂部的紳士淑女。無論我們在世界的哪個俱樂部度假,麗思卡爾頓的員工就像歡迎我們回家一樣,他們在我們到達這前就為我們準備好了最喜歡的食物和飲料,他們知道我們鐘愛的休閑娛樂活動。”詹姆斯繼續說:“我們也會朋友來俱樂部度假,這對他們也是非常特殊的體驗,他們進入大門,會引發自動的溝通感應系統,當他們學習高爾夫球課程時,球童會稱呼他們的姓名來歡迎他們,目前很多俱樂部都做不到這一點,更讓人驚訝的是,當我們的朋友第二年再來俱樂部時,酒店的員工依然記得他們曾經來過這里,并且依然記得他們的名字,會歡迎他們再次光臨,這里,不僅僅有優雅的高爾夫課程或者滑尋上山裝置令客戶滿意,而是紳士淑女熱情、周到的態度讓客戶感到了家一般的溫暖。”
(版權所有:轉載請注明來源于【人和時代?中國】 http://16yxy.com 作者:先鋒)
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