根據(jù)ISO9000實施標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系是企業(yè)創(chuàng)造名牌的保證。而從宏觀上把握的“全面質(zhì)量管理”理論則更進(jìn)一步更全面地闡述了企業(yè)的質(zhì)量管理工作。

　　全面質(zhì)量管理是企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,綜合運(yùn)用產(chǎn)品的研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)的一套質(zhì)量管理體系、手段和方法所進(jìn)行的系統(tǒng)管理活動;是企業(yè)組織全體職工和各部門參加,把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理和思想教育結(jié)合起來,綜合運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)和管理技術(shù)成果,控制影響質(zhì)量全過程的各因素,從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源,供用戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn):把過去的就事論事、分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)閺南到y(tǒng)的高度進(jìn)行全面的綜合治理。理的范圍是全面的,包括產(chǎn)品的VI設(shè)計、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售及使用的全過程的質(zhì)量管理;管理的內(nèi)容是全面的,不僅事后要檢查、改進(jìn)和事中把關(guān), 還要事前預(yù)防,不僅要管好產(chǎn)品質(zhì)量,還要管好工作質(zhì)量;管理的方法且全面的,要從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?/span>,把影響質(zhì)量的諸因素查出來,根據(jù)影響因素和不同情況,采用各種管理技術(shù)和方法;參加質(zhì)量管理的人員是全面的,要發(fā)動全員及各部門參加法;參加質(zhì)量管理的人員是全面的,要發(fā)動全員及各部門參加,依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法,使經(jīng)營、生產(chǎn)、作業(yè)的全過程處于受控狀態(tài),以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量,滿足用戶要求的目的。

　　建立ISO9000質(zhì)量保證體系是全面質(zhì)量管理的一個很重要的內(nèi)容,但許多企業(yè)對標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識不透或解不深,使貫標(biāo)走入了誤區(qū);有的企業(yè)圖省事,不認(rèn)真思考,不顧本企業(yè)實際,照搬照抄其他企業(yè)的質(zhì)量體系文件。這樣的質(zhì)量管理體系的建立,經(jīng)體系審核之后就認(rèn)為大功告成,盡管認(rèn)工作開展得轟轟烈烈,一旦通過認(rèn)證就萬事大吉,松氣歇腳,不再堅持體系文件中的要求,不能持之以恒地運(yùn)行已建立起來的質(zhì)體系。這些問題的存在,必將使質(zhì)量工作陷入泥潭,破壞了質(zhì)量體系的系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、預(yù)防性和有效性,勢必增加質(zhì)量損失及成本,最終使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損。這樣做延緩了企業(yè)質(zhì)量體系完善的進(jìn)程,喪失占領(lǐng)市場的機(jī)遇。

　　有效的質(zhì)量管理工作必須抓好教育培訓(xùn),尤其是各級主要領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn),使之全面、準(zhǔn)確、系統(tǒng)地理解、掌握、運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn),并牢固樹立起正確的質(zhì)量意識。要使職工明白,建立質(zhì)量保證體系不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人的意愿,而是市場的要求,用戶的要求,是市場和用戶導(dǎo)向質(zhì)量的管理行為,使職工增強(qiáng)競爭意識。同時組建骨干隊伍,培養(yǎng)一批既熟悉生產(chǎn)工藝技術(shù)、真正了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和質(zhì)量管理現(xiàn)狀,又掌握ISO9000實施標(biāo)準(zhǔn),能靈活運(yùn)用于質(zhì)量體系建設(shè)工作的技術(shù)、管理人員。這批人員是宣傳標(biāo)準(zhǔn)、開展教育改進(jìn)、進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核等項工作的核心力量,是完善質(zhì)量體系的專門人才。