試想實現等等 , 如此大的少! 點擊這里免費工具和訣竅材料從泥谷?品牌營銷戰略及社區 。
問題 -什么是最有可能破壞您的信譽客戶滿意度/ loyaty測量結果?
答案 -在偷偷疑問,結果是扭曲了的人誰采訪很少影響客戶的決策過程,在客戶誰并不重要的。
關鍵的行動要點
你曾經坐在聽眾時,客戶滿意度/忠誠結果提出,思想:
“我知道,我們采訪了酒店星級畫冊市場品牌公司值得百點零零零英鎊,和Y公司值得五點〇 〇 〇英鎊。另外,被告在酒店星級畫冊市場品牌公司是關鍵物料供應經理,與被告在Y公司是一個秘書誰正好是通過電話鈴響時- 而每個面試鑒于同樣的份量! “
最大的人接受良好的客戶滿意度/忠誠度的結果,無論他們已經編制,但成績不佳立即挑起的問題:
1. 他們的權利問題要問?
2. 誰的采訪?
3. 如何是每個人的答案加權的總成績?
因此,這個工具所做的事情是體重的結果是:
? 的重要性,客戶給您(在%計算,但計算基數無論你喜歡-銷售,利潤,具有重要戰略意義等)
的影響,每個聯絡人的客戶(您有采訪的所有主要決策者)-vi設計公司 / 。
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