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什么是酒店議題管理系統(tǒng)？
Post by hotelcis, 2015-4-11, Views: 內(nèi)外部環(huán)境檢視所得之各類議題、所屬對象及資訊來源，建立系統(tǒng)性酒店營銷的監(jiān)看、追蹤、分析，必要時運用酒店內(nèi)外部資源影響議題的發(fā)展，以避免因議題擴(kuò)大而受害。
針對酒店危機(jī)議題的資訊，應(yīng)建立一危機(jī)處理個案資訊收集檔案，以便形成組織性學(xué)習(xí)，改善和強(qiáng)化酒店的危機(jī)管理能力。
危機(jī)通報處理系統(tǒng)，酒店應(yīng)對上述特定潛在危機(jī)，以其緊急、嚴(yán)重度規(guī)劃一定的通報程序、處理原則、策略及步驟。
包括主要危機(jī)處理小組成員聯(lián)絡(luò)方式、一般性處理步驟及原則，主要危機(jī)處理小組成員人手一冊，并應(yīng)定期檢討，依酒店實際狀況進(jìn)行修正。
酒店與外部人士的聯(lián)系關(guān)系，酒店應(yīng)對影響其經(jīng)營發(fā)展的相關(guān)目標(biāo)對象群及其影響者進(jìn)行有計劃的溝通活動，并與主要影響建立長期友好關(guān)系。
除了可借此了解這些目標(biāo)對象群及其影響的態(tài)度之外，亦可有效評估酒店本身處理特定危機(jī)的能力，以及掌握外在可運用的資源。
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Tags: 酒店營銷
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