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    如果他們真的感受到了，那他們就上升至另一個層級——品牌力與相關性層。
    要達到品牌優勢層，顧客必須感受到品牌具有某種特質——一種品牌甚于某些理性、情感，甚或是簡單特點的優勢，讓他們只選擇此一品牌而非其他品牌。達到品牌優勢層級的顧客是真正地喜歡這個品牌。
    最后，如果顧客相信此一企業營銷品牌的優點是獨一無二，或者是僅有極少數品牌才會有的，他們便達到金字塔的頂端——聯結層。換句話說，這些顧客不僅是喜歡這個品牌而已，他們是愛著這個品牌。
 

    轉變焦點的企業營銷規劃
    顧客歸屬（Customer Ownership）將顧客置于企業規劃的核心。
    關系行銷（Relationship Marketing）將最根本的焦點放在每個單獨的顧客，此舉將使大部分企業創造出嶄新的組織架構與作業流程，并以超越我們預期的速度改變企業規劃的生態。