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    不過別忘了，這些分析都只是根據從網絡通路取得的資料所作的，因此并不能讓你對顧客有一個完整的了解。
    虛擬世界和實體通路：整合虛擬與實體的360°視野
    企業追求顧客歸屬，也嘗試著從個別顧客最合適的通路提供產品與服務，從360°品牌建立的觀點來看，這代表著把顧客擺在中心的位置，所有的流程都是為了讓顧客能隨時隨地地享受到公司的產品與服務。
 

    比方說，一位顧客可能會在某家零售店看你的產品，卻在網上購買，在家取貨——把從這三個接觸點產生的企業營銷資料整合起來，才是以顧客為中心的資料。
    在電子商務與傳統銷售通路并存的環境下，要成功地辨認顧客并維持與改善顧客關系，企業必須能聯結兩種顧客行為資料：在網絡上的行為資料（Click-stream）與在實體世界里的行為資料。