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 對商務人士來說,麗思卡爾頓的大名多少有所耳聞吧。在全球各行業標識VI設計的酒店評選中,這家豪華酒店多次名列前茅、備受好評。

酒店業本就宣揚為客戶提供優質服務,而麗思卡爾頓將待客之道演繹到極致,因此名聲顯赫,我也曾聽聞各種關于它的美談。

不過,我在不經意間發現,這些傳說均和客戶在麗思卡爾頓享受的“服務”有關。“麗思的床睡著真舒服,太棒啦!”“只要嘗一口麗思的早飯,其他什么都不想吃了。”…凡此種種,完全沒有一絲怨言。換成其他酒店,這些可都是客戶口誅筆伐的對象。

當然,麗思卡爾頓的床和早飯確實不錯。但歸根結底,還是因為它的服務無與倫比。因此,才有麗思卡爾頓的服務世界第一之說。

那么問題來了,麗思卡爾頓“為所有客戶提供相同的服務嗎”?

答案顯然是否定的。

正因為提供世界第一的服務,更需要有“世界第一的偏袒方法”,絕不能“一視同仁”。