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        由于酒店服務人員的失誤，把顧客重要的東西扔了，不管怎樣，服務人員首先要做的都是幫助顧客挽回損失，以彌補自己的過失。
        如果物品還能找回來，問題就解決了。這時候，要考慮到在時間拖延上給顧客造成的損失，酒店策劃管理人員要向顧客真誠道歉。如果物品找不回來了，就要詢問顧客，接下來該 怎么解決這個失誤，是需要酒店方面繼續配合做一些查找、彌補的工作，還是需要商談一下賠償情況。
 

        整個處理過程中，酒店服務人員要表現得真誠、主動，不要讓顧客感覺到你要逃避責任或者根本不管他著急與否。
        出現過失，一定要主動承擔責任。在積極配合顧客進行挽救，發現無法挽救之后，酒店策劃管理人員和服務人員要敢于承擔責任。因為如果你不承擔責任，那由此帶來的損失就要轉嫁到顧客身上。要知道，我們的宗旨是讓顧客在酒店里住得舒服、滿意，有回家一樣的感覺。