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    在酒店顧客上追求卓越的酒店企業，當其他酒店營銷還以三聲鈴響作為接電話的標準時，它就已經要求到一聲鈴聲之內就接通。這種效率非平白產生。其中包含了許多人與人之間接觸及互動。
    有一次我去拜訪一位客戶，第二天我打電話給他，還沒說出我的名字，總機已經稱呼我白先生。我問她：“你怎么知道是我？”她說：“您的聲音我一聽就認出來了。”
 

    我一方面很得意自己的聲音很特別，不只是“許多公眾中的一位”。所以，酒店公共關系的領域不再停留在“通過媒體與公眾建立關系”，而是要跟每個人建立有意義、有深度的關系。
    很多人都認為訓練就是進教室來上課，殊不知訓練其實也是一場Event。一個服務業為了要使員工明白卓越的服務以及客戶滿意的重要性，特別請國外公司傳授顧客服務的課程。
    但是光是上課的效果一定有限，于是請酒店公關設計Event，事實上所有受訓者等于是這個訓練的酒店顧客，整個訓練的活動從頭到尾都加以設計。