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    25前年，花旗集團（和它的花旗銀行）有80%的公司消費者和20%的個人消費者。今天，這兩個數(shù)字已經(jīng)倒了過來，它有30%的公司消費者和70%的個人消費者。
    花旗集團成功地將其花旗銀行品牌策劃的認(rèn)知從面向認(rèn)知從面向公司業(yè)務(wù)調(diào)整為面向個人客戶業(yè)務(wù)。但是，要意識到的關(guān)鍵是人們心智中對于銀行業(yè)前景的人知已經(jīng)發(fā)生了細微的變化。
 

    花旗集團并非改變了人們的心智，而是通過足夠的過渡時間以致“忘記”這一過程自然地發(fā)生了。
    在銀行領(lǐng)域奏效的并不會在計算機或消費電子產(chǎn)品那樣快速變化的領(lǐng)域中奏效。在那些領(lǐng)域中，沒有足夠的時間使得“忘記”的過程自然而發(fā)。
    顧客永遠是對的，那是人類的天性之一，但從打造品牌策劃的觀點來看確實令人沮喪的一點。當(dāng)你試圖告訴顧客你的品牌和以前的不一樣時，他們會拒絕接受你的說法。

 

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