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概述酒店營銷策略的核心
Post by hotelcis, 2015-6-3, Views: 這種生命線的觀念就是成功酒店營銷策略的核心。
要發展確實有效的的生命線,通常需要超越傳統直效行銷甚至是整體行銷的思維,考量如何讓公司的每個單位,包括客服中心、銷售單位及賣場員工,都與你的顧客產生互動。
例如,威娜發現從顧客的角度來看,他們的直效行銷活動和銷售單位之間是沒有整合、各行其道的,如能將一連串的直遞信函和業務拜訪交互運用,則可大幅提升嘗試性及持續性的購買。
一葉知秋——深入了解顧客
在描繪出公司與顧客的長期互動關系后,我們需要認識到,所謂的顧客群是由起點不盡相同的個別顧客組成的,他們有不同的過往經驗,對企業或品牌有不同的態度。
要了解每個顧客可能的反應和行為以及為什么會如此,我們需要進行兩種形式的探究:
第一,對與消費者行為和屬性相關的資料進行深度分析。
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Tags: 酒店營銷
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