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酒店高階主管的溝通角色
Post by hotelcis, 2015-4-8, Views: 在酒店溝通系統中,除了前述的影響因素外,高階主管所扮演的溝通角色也相當重要。基本上,酒店高階主管的影響力展現在下列幾個方面:
酒店高階主管是形成酒店文化的核心人物。高階主管的個人特質、做事作風,以及其反應,常常會影響,甚至形成酒店特有文化。
高階主管是資源的分派者。酒店高階主管看中什么,特別強調什么,常會影響酒店營銷內部資訊的流通,甚至會決定整個資訊流通系統。
因此,身為一位酒店高階主管,應該如何通過溝通完成某件事情,是一個相當重要的課題。資訊流通并不是通過電腦化即可。高階主管必須創造人人互動的機會,形成企業內的共識,才有可能建立完善的決策系統,進而化決定為行動。
再者,我認為酒店高階主管在酒店溝通中,還應扮演“激勵者”的角色,才能推動酒店化資訊為實際的力量。在這一方面,直銷業者的做法十分值得借鑒。
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Tags: 酒店營銷
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