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    今晚是戲劇開幕之夜。上次排練進行的很順利，因為鮑勃莉茲進行了充分準備，并掌握了她的角色。莉茲自己也花了很多時間學(xué)習(xí)研究這部作品，令這次角色轉(zhuǎn)換天衣無縫。你和其他演員在臺上各司其職。報幕員宣布這個節(jié)目即將上演，觀眾一片歡呼。幕布開啟，好戲上演。第一場，只有男演員中的麥切的表演略遜一籌。你很快彌補了他留下的漏洞，知道他回歸正軌才松了一口氣。第二場，麥切錯過了出場提示，另一名男演員補上了她的空子。到第三場的時候，你和其他演員都緊張的想，麥切又要出什么問題。他幾乎整個第三場都很好的應(yīng)付下來，只是在最后忘了臺詞，但觀眾似乎并沒有注意到這一點。演出結(jié)束后，全場報以熱烈的掌聲。你和其他演員在幕后會合，大家興高采烈，終于放松下來，第一晚總算演下來了。通過觀眾的反應(yīng)，你知道第一次演出這一炮打響了。鮑勃把大家召集在一起，向大家表示祝賀。他沒有當(dāng)眾談及麥切的表現(xiàn)，不過在你們走向更衣室的時候，你聽到鮑勃把麥切留下了。

    鮑勃需要在麥切的表演問題越發(fā)嚴重之前，找到問題的癥結(jié)。幸運的是，其他演員為麥切進行了遮蓋，但是鮑勃必須在問題惡化之前就將其解決掉。其他演員的遮蓋只是短時間的，如果這樣的問題一場接一場地持續(xù)存在下去，其他演員難免會有怨言。

    好的導(dǎo)演知道，好的演出考的是所有演員都能細致入微地把握自己的角色，而且知道該怎樣與同事和觀眾進行互動。如果一位演員表演的不夠到位，通常是由于缺乏訓(xùn)練或者啟發(fā)不到位。鮑勃確認麥切掌握了自己的角色。所以他現(xiàn)在考慮，麥切是否因為收到的啟發(fā)不夠而表演不到位。鮑勃在做出最后的結(jié)論前，需要征求麥切的意見。畢竟，他糟糕的演出可能只是因為第一次上臺緊張或者怯場導(dǎo)致的，而這兩種情況都可以通過更多的訓(xùn)練加以彌補。

    讓我們直面現(xiàn)實。商業(yè)活動跟演出是一個道理，掌握自己的角色很重要。除非你知道客戶的期望，否則你演出時肯定無法展現(xiàn)最佳狀態(tài)。如果你或你的同事不知道怎樣在具體的環(huán)境中為客戶找到最佳的解決方案，客戶就會失望。

    作為酒店品牌營銷客戶服務(wù)明星，你要從分析自己和團隊的需要入手。你需要學(xué)習(xí)什么？你需要什么樣的訓(xùn)練？你要考慮工作的方方面面，從技術(shù)培訓(xùn)到位客戶提供額外的服務(wù)。如果你學(xué)了一方面而忽略了其他方面是不可能與客戶進行滿意的互動。你必須掌握工作的方方面面，另外，你還要從宏觀上把握——放眼整個酒店品牌營銷的經(jīng)營和競爭對手的產(chǎn)品——這將有助于你和同事每天都有出色的酒店品牌營銷客戶服務(wù)表現(xiàn)。

 

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