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如何積極地建設生活中的任何事件？

   經過幾周的排練，你們終于對戲劇的上演有了十足的把握。明天就是開幕之夜，整個團隊都處于亢奮之中。你們已經為最后的技術排練做好了準備。除了客服演員之一安之外，其他所有人都站到舞臺上。不久，你就明白發生了什么。安踉踉蹌蹌地走進劇場，拄著拐杖！她解釋說自己摔了一跤，跌傷了腿。看到她的右腿膝蓋打著石膏，你馬上就要進入角色。“安，真是糟糕極了。”他說，“非常遺憾，你為了這個角色排練了好幾個星期，現在卻不能上場了。你是我們這個演出團隊寶貴資產，我相信每個人都認為如果沒有你的參與，這場戲不可能達到原來的效果。”他環顧四周，看到了替代安的演員莉茲，說，“你  知道這意味著什么，馬上穿好行頭，我們就要開始最后的排練了。”鮑勃安慰安說，歡迎她治好腿傷之后盡快回來。你回想排練那天晚上跟鮑勃的談話，一定會為他處理這個問題時所表現出來的領導才能感到驕傲。

    鮑勃和所有演職人員正在經歷一次始料不及的變化。他們針對這次變化進行自我調整的速度，取決于他們對不可預料時間所做的準備。由于鮑勃準備充分，培養了很好的替代演員，所以當出現這樣的情況時，大家并未表現出恐慌，而且能夠根據情況迅速調整，與莉茲默契配合。入如果鮑勃沒有為這場變故做任何準備，你能想象他會做出什么反應嗎？如果他沒有安排安的替代演員與其他演員合作排練會出現什么情況？安的腿受傷將給她帶來沉重的打擊。

    生活中有一個道理是永恒的：變化時不可避免的、不論在酒店VI設計工作中，在家里，還是在社會環境中，你的生活都將處在不斷的變化中。變化可能符合人們的預期和希望，也可能出人意料，讓人感覺震驚和恐懼，但無論如何變化都將發生。變化可能瞬間爆發，但針對它做出調整卻需要一段時間。你在進入一個新的舒適區域之前，往往要經歷許多階段和過程。你為適應變化所做的準備越充分，你經歷這個過程時的勇氣和信心就越足。

    酒店VI設計工作中，變化可能將組織打亂，可能在短時間內破壞客戶服務，挫敗生產能力和人員的士氣。作為客戶服務明星，你的任務就是掌握變化的過程，這樣才能在變化時幫助自己和他人。

客戶服務明星在把握這個過程幫助他人度過難關時，要成為嬗變藝術家，要能夠保持客觀公正、積極的心態，設法履行自己的責任，在處理完變化后繼續付出額外的客戶服務。學會成為酒店VI設計工作中的嬗變藝術家，你才能以一種務實的、積極地和建設性的態度處理生活中的任何事件。