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學習如何熟練掌握酒店VI設計？

      客戶才是你擁有一份酒店VI設計工作的原因。你身在客服行業，這是你應該遵循的格言。你還可以在格言集上加上一條：沒有客戶，就無需客服人員。

      你已經知道，造成客戶不滿的最常見的原因是客服人員忽視了客戶的存在，不會傾聽，不負責任，知識不夠全面，不采取任何跟蹤服務。你也已經知道，客戶在大多數時候甚至都不會抱怨，他們只是不再光顧。了解客戶是否滿意的惟一途徑就是永遠熟悉并掌握自己的業務。

你個人代表著公司，所以在任何時候都要知道如何正確表達自己。

你的同事依賴于整個團隊，你的經理確定期望值。無論你接受什么酒店VI設計工作都應該圓滿完成，因此適當把標準定高一點。

不要預測客戶的需求，而是直接開口詢問他們需要什么。

向客戶征詢你的行為是否正確以及該如何改進，然后，根據他們的答復來做調整。

確保客戶對你來說非常重要。如果他們對你非常重要，那么對你的同事也會非常重要。

隨時根據客戶——以及同事的情況加以調整，時刻領先他人一步。

所以這些都不是什么尖端科學，提供高品質的客服其實相當簡單。這始于也終于你對客戶的承諾。學習如何熟練掌握自己的酒店VI設計工作，并對自己和同事抱有最高期望。要建立一個強大而忠實的客戶基礎。

     瓊斯夫人剛剛把車停在你們的停車場，她是一個十分挑剔的客戶。你的同事開始說一些俏皮且對她有些不敬的話語，他們開玩笑地說只有你才能應付她。

      你對瓊斯夫人也有同樣的看法，所以對同事的玩笑話很有同感。但是，千萬不要這么做。如果你開客戶的玩笑，或者說一些不敬的話語，這會讓同事更加肆無忌憚。一定要讓同事們看到你是不拿客戶開玩笑的。你可以說一些諸如此類的話，“嘿，同志們，瓊斯夫人可是在這里買了不少東西。我們對她的個人情況完全不了解，所以我們還是幫助她，而不要再評判她了。”然后，你開始摩拳擦掌，讓同事見識一下你是如何提供杰出的客戶服務的，哪怕是面對最挑剔的顧客。如果同事們看到你是如何對待瓊斯夫人的，以后他們就不太可能再開她的玩笑了。