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怎樣的服務(wù)，才能讓客戶滿意？
Post by hotelcis, 2014-3-8, Views:怎樣的服務(wù)，才能讓客戶滿意？
你是否有過(guò)走進(jìn)一家酒店VI設(shè)計(jì)公司，卻完全被它的員工所忽視的經(jīng)歷？很多人都有過(guò)這種經(jīng)歷。在這種情況下，你感覺(jué)自己就像個(gè)透明人。甚至在走出這家酒店VI設(shè)計(jì)公司的時(shí)候，你可能心里還在想，這樣一個(gè)視客戶為不存在的酒店VI設(shè)計(jì)公司怎么可能會(huì)存在、發(fā)展？如果員工讓客戶感覺(jué)自己近乎透明，他們自己可能將會(huì)真正消失。
當(dāng)客戶走進(jìn)來(lái)或打來(lái)電話時(shí)，無(wú)論你在做什么，都要停下來(lái)。
跟客戶打招呼，主動(dòng)報(bào)出自己的姓名。
詢(xún)問(wèn)自己能夠?yàn)榭蛻籼峁┦裁磶椭?/div>
說(shuō)明：本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯(cuò)誤，請(qǐng)與我聯(lián)系，我會(huì)及時(shí)處理！謝謝。
直視客戶。
只關(guān)注自己正在服務(wù)的這位客戶。
保持與客戶的眼神接觸并微笑，展現(xiàn)出積極的態(tài)度。
在接電話的時(shí)候，通過(guò)聲音傳達(dá)你的笑意。
表現(xiàn)出興致勃勃的樣子。
竭盡全力為每一位客戶提供幫助。
展示而不是指示或口頭描述。
在幫助客戶的時(shí)候千萬(wàn)不要接聽(tīng)私人電話。
為客戶提供的東西永遠(yuǎn)超出他們的預(yù)期。
如果你與同事正在整理貨架，布置櫥窗展示，由于過(guò)于投入地你沒(méi)有注意到客戶走進(jìn)門(mén)來(lái)。當(dāng)你注意到他們的時(shí)候，你更想做的是把手上的活兒完成。你甚至和同事開(kāi)玩笑說(shuō)，這些客戶真麻煩，打擾你“真正的”工作。
嘗試這樣做：你和你的同事需要盡快調(diào)整你們的態(tài)度。沒(méi)有什么事情比幫助客戶更加重要。整理貨架和布置櫥窗固然很重要，但如果你認(rèn)為這才是自己最重要的工作，那就危險(xiǎn)了。如果連客戶都不上門(mén)了，你還有整理貨架的必要嗎？如果賣(mài)不掉商品，商店就要關(guān)門(mén)大吉了。不論你在做什么，客戶永遠(yuǎn)是最重要。停下來(lái)！關(guān)注他們。
（注明：轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人和時(shí)代酒店vi設(shè)計(jì) http://16yxy.com ）說(shuō)明：本設(shè)計(jì)百科內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，僅供學(xué)習(xí)，版權(quán)歸原作者所有。如有侵犯版權(quán)，或者錯(cuò)誤，請(qǐng)與我聯(lián)系，我會(huì)及時(shí)處理！謝謝。
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