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為每一位客戶找到最佳的品牌策劃方案！

為每一位客戶找到最佳的品牌策劃方案！

       只有品牌策劃公司員工清楚地了解該怎樣提供出色的客戶服務，你才能期望他們能夠提供這樣的服務。你和同事讓客戶完全滿意的惟一方法是，為每個人找到最佳的解決方案。以同樣的方式來對待所有的客戶未必能解決所有客戶的問題。就產品、服務和品牌策劃公司政策方面的知識進行全面訓練才能使你為每一位客戶找到最佳的解決方案。適合于一位客戶的方案未必適合每一位客戶。

       只有人們知道了什么是正確的，你才能期望他們做出正確的事情。

       花足夠的時間訓練同事做好該做的工作。

       先對同事進行充分的訓練，然后再讓他們同客戶進行互動。

       親自培養(yǎng)新員工，或安排同事跟他們一起工作。

       階段性地測試同事的知識水平，不要假定所有人都記得該怎么做。

       把同事訓練成問題解決者。當每個人都很好的掌握了產品、服務和品牌策劃公司政策方面的知識時，你們就有能力解決客戶的所有問題了。

       把同事訓練成好的決策者。對客戶而言，你就代表著整個品牌策劃公司。如果你和同事們得到了良好的訓練，就能幫助客戶做出適合他們自己的決策。

      當你完全熟悉了產品和服務時，你才知道怎樣解決問題和制定好的決策。這樣才有助于你增加銷售額，增加品牌策劃公司的凈利潤。

確保每個人都能正確的使用電話、電子設備和電腦。

      杰克的“靈感”瞬間出現(xiàn)。如果一名員工不理解新的促銷手冊，那么其他員工中會有多少不理解的呢？那名員工說，她因為不清楚維修服務涵蓋的范圍而丟掉了一筆生意。杰克管轄著九名客服人員，她們負責接聽客戶打來的咨詢電話。現(xiàn)在是對整個情況進行一次即時核查的時候了。

      通過檢測每個人的知識水平和解釋產品信息的清晰度，迅速展開分析。杰克創(chuàng)造了一種簡單的工作表。他一邊詢問員工，一邊考察她們的回復情況。在九位員工中，有四位誤解了資料包中的部分內容。杰克已經意識到，麗薩是一位“展示給我看”型的學習者，所以他在跟客戶交談時對她進行訓練。至于其他三位，杰克一邊看資料，一邊向她們提問考察其理解水平?，F(xiàn)在杰克非常滿意，因為每位員工都理解了材料。

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