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酒店面對不同顧客，如何帶上不同服務？

酒店面對不同顧客，如何帶上不同服務？

（1）追求舒適與方便的心理狀態。老年人視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等感官能力較年輕時明顯下降，反應遲緩，記憶力減退，睡眠減少，對冷暖等外界刺激較為敏感，容易疲勞、厭倦等，這使得他們對酒店營銷服務 的需求，漸漸集中到他們最需要、最感興趣的方面。其接受酒店營銷服務的動機取決于酒店營銷服務給他們帶來的方便與舒適的程度。

（2）較強的理智性與穩定性、老年人喜歡憑過去的經驗、體會來評價商品的優劣，并對老牌子有深刻的記憶和偏好。多年養成的固定消費習慣和行為，使其具有較強的理智性與穩定性，不易受外界因素的干擾，而是全面評價、綜合分析各種利弊因素后，再做出決策。其接受酒店營銷服務 的動機一旦形成，就不輕易改變。

（3）具有一定的經濟基礎。現代的老年人大多數是退休之后還繼續工作，這使他們的經濟收入大為提高。另外，中國人有儲蓄的習慣，往往到退休時已積蓄了一筆錢財，所以經濟情況較好。這使得他們有能力接受較高水平的酒店營銷服務 。

（4）迅速、果斷、具有較強自信。男性善于控制自己的情緒，處理問題時能夠冷靜地權衡各種利弊因素，從大局著想。其具有較強的獨立性和自尊心的特點直接影響他們在接受酒店營銷服務 的過程中的心理活動。因此，他們接受酒店營銷服務的動機形成果斷迅速，即使是處在比較復雜的情況下，也能夠果斷處理，迅速作出決策。

（5）被動性。在許多情況下，男性接受酒店營銷服務 動機的形成往往是由于外界因素的作用，如家里人的囑咐，客戶、朋友的委托，工作的需要等等，所以動機的主動性、靈活性都比較差。

（6）感情色彩比較淡薄。男性不喜歡聯想、幻想，感情色彩比較淡薄，決策過程不易受感情支配。所以，當動機形成后，穩定性較好，比較有規律。

（7）具有較強的主動性、靈活性。和男性相反，由于各種原因，女性接受服務的動機往往具有主動性和靈活性。

（8）具有濃厚的感情色彩。女性心理特征之一是感情豐富、細膩，心境變化劇烈，富于幻想、聯想，因此帶有強烈的感情色彩。如看到某種兒童服裝新穎漂亮，就馬上聯想到自己孩子穿上這套服裝會是什么樣子，從而引起積極的心理活動，產生喜歡、偏愛等感情。

（9）易受外界因素影響，波動性較大。女性心理活動易受各種外界因素的影響，如廣告宣傳、現場的狀況、其他客戶的意見等。例如，許多公司為了招徠客戶，用耀目大字標明“減價商品”、“處理商品”、“出口轉內銷”等，這些往往對女性具有特別的吸引力。

每種類型的客戶都有著獨特的想法和態度，于是就產生了不同的需求。這就要求服務人員全心全意地為客戶著想，針對不同的客戶量身訂做不同的精細化服務，根據不同客戶的要求提供能讓其滿意的個性化服務。細心聽取不同類型的客戶的意見和想法，仔細周密地服務，讓每一個客戶都身心愉悅。

 

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