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怎樣表現(xiàn)良好的售后服務(wù)留住客戶？

怎樣表現(xiàn)良好的售后服務(wù)留住客戶？

        服務(wù)，服務(wù)，再服務(wù)。為你的客戶提供更多的優(yōu)質(zhì)的酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)系統(tǒng)服務(wù)，在任何有可能的方面幫助你的客戶，不管和你的標(biāo)識設(shè)計(jì)系統(tǒng)服務(wù)有沒有關(guān)系，精細(xì)化服務(wù)人員成功正是建立在這類服務(wù)的基礎(chǔ)上。

        為了贏取新客戶、鞏固既有客戶以及增進(jìn)客戶利潤貢獻(xiàn)度，通過不斷地溝通以了解并影響客戶行為的方法，其實(shí)就是以行動導(dǎo)向的方式去了解及改變客戶的行為，使新客戶加入、舊客戶保持及客戶的獲利能獲得改善。根據(jù)客戶個(gè)別接受行為，提供專為客戶量身訂做的服務(wù)，做到服務(wù)第一，客戶至上的持續(xù)經(jīng)營方式的服務(wù)。

        服務(wù)專家們認(rèn)為，要推薦更多的酒店標(biāo)識設(shè)計(jì)系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)只有兩條路可走，第一條是你推薦的酒店的標(biāo)識設(shè)計(jì)系統(tǒng)產(chǎn)品特別優(yōu)異，有許多優(yōu)越性并非其他同類產(chǎn)品可比；第二條路是以完善的售后服務(wù)來爭取客戶的歡心。

        的確，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭愈演愈烈，不僅在產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新、價(jià)格成本上展開競爭，而且在服務(wù)方面更存在激烈的競爭，誰的服務(wù)好，誰的客戶評價(jià)高，誰就能夠取到更多的客戶，從而在市場競爭中立于不敗之地。從這里也很明顯看出，第一條路并不是任何一個(gè)人都可以走的，而加強(qiáng)售后服務(wù)卻是每個(gè)積極的服務(wù)員都可以做到的。

        現(xiàn)代服務(wù)活動，需要樹立這樣一種經(jīng)營思想：“賣貨要像嫁姑娘。”對客服人員來說，也要把自己經(jīng)手的商品看成是費(fèi)盡心血養(yǎng)育成人的女兒，經(jīng)常了解“客戶用后是否覺得滿意？”“有沒有發(fā)生故障和其他不便？”有時(shí)還得親自上門傾聽用戶的意見，迅速反饋給有關(guān)部門，作為改進(jìn)產(chǎn)品的參與和依據(jù)。

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