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酒店服務(wù)營銷的理念
Post by hotelcis, 2015-2-2, Views: 酒店為了提升服務(wù)營銷能力,關(guān)鍵是要樹立以服務(wù)營銷為基礎(chǔ)的酒店營銷理念,并在此基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新酒店營銷方式。
酒店深度分銷:對酒店目標(biāo)區(qū)域市場細分后,通過酒店市場經(jīng)理(客戶經(jīng)理)定線、定時對終端客戶一對一拜訪,進行酒店市場開發(fā)、維護、服務(wù)和管理。在提高酒店客戶關(guān)系價值、客戶忠誠度、消費忠誠度和酒店運行效率的同時提高酒店自身的酒店營銷控制能力。
酒店整合營銷:在酒店營銷過程中要全面考慮客戶需求、購買成本、便利和溝通等條件的滿足程度,借力整合酒店營銷理念,對上下游客戶進行雙向整合,以酒店服務(wù)賦予產(chǎn)品更多價值,達到提高酒店營銷水平的根本目的。
酒店文化營銷:從酒店客戶價值理論和管理學(xué)角度來看,酒店文化營銷可以充分滿足客戶的精神訴求,它著力營造的是一種可感知的酒店精神氛圍。需要注意的是,酒店文化營銷不單要站在酒店的角度,更要站在酒店消費者的角度。
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Tags: 酒店營銷
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