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    酒店組織溝通不能只考慮上對(duì)下的訊息，還必須充分掌握下對(duì)上的回饋。而由下而上的訊息回饋，幾乎經(jīng)過(guò)每一個(gè)層級(jí)都會(huì)有損耗，所以，許多傳到酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)高階主管耳中的消息，已經(jīng)是過(guò)濾了再過(guò)濾。
    有趣的是，這種選擇性的回饋，常是酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)高階主管自己造成的！他們?nèi)圆捎脗鹘y(tǒng)權(quán)威的溝通方式，并且不愿意耐心傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，當(dāng)然只能處于資訊不流通的“孤島”上。
 

    酒店良好的回饋機(jī)制，有賴(lài)高階主管的鼓勵(lì)。酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)高階主管是不是一位好的傾聽(tīng)者，愿不愿意聆聽(tīng)部屬們的所有想法，都會(huì)產(chǎn)生極大的影響。
    有時(shí)候，問(wèn)題不是出在部屬不愿意反應(yīng)，而是員工發(fā)現(xiàn)：無(wú)論建議何等事，酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)主管們都沒(méi)有適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)及回饋。久而久之，不管是好消息或壞消息，酒店員工都不愿意告訴高階主管了！
    所以，酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)高價(jià)主管必須學(xué)習(xí)聆聽(tīng)的技巧，培養(yǎng)察納雅言的心胸，才有可能塑造出“給回饋的酒店文化”。
 

 

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