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為品牌建立傳奇性的顧客服務

Post by hotelcis, 2015-6-12, Views:

    電話行銷可不只是您印象中那個不斷打電話給您的產品銷售人員。
    在上述的案例中，結合科技手段，電話行銷不僅能為一個品牌策劃提供良好的顧客服務，甚至有可能為這個品牌建立傳奇性的顧客服務。
    首先，從接到店家推薦影片的電子郵件看起。要能順利而有效地進行這項工作，必須憑借會員資料庫和資料庫行銷（Database Marketing）技術。

    未來在電話行銷的戰國時代，是否有高效能的資料庫后盾，將是評估該電話中心（Call Center）專業程度的一項重要指標。
    隨著網絡的發展，未來的電話中心當然不能只有一般電話的通話能力。
    在上述的案例中，電話中心必須具備與網絡平臺互相整合的能力，通常我們將這種電話中心稱為Web Enabled Call Center。
    在顧客瀏覽網頁的時候，客服人員可以隨時提供網頁同步導覽、文字對話、即時語音對話以及影像互動。

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Tags: 品牌策劃

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