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    許多其他公司也開始采取類似的動作。某些公司針對以顧客為中心的品牌策劃新做法進行謹慎小心的轉變，而有些公司則是憑著直覺去做。
    無論是以何種方式和方向去推動顧客歸屬企劃，結果皆在顧客滿意度和營收成長等方面有了極大的提升。
    一份針對公司獲利在1億~10億元的150位資深主管的調查指出，在消費者滿意度普遍下降的情況下，這個以顧客為中心的概念可以作為策略上的珍貴利器。
 

    隨著消費者購買力增加、市場競爭日趨激烈、銷售通路多元化，甚于慣性養成的顧客忠誠度已日趨式微。    不同的零售與網絡交易路使消費者更容易找到符合自己特殊需求的商品或服務。因此，消費者更在乎價格、品質、運送與服務。
    各公司必須更努力才能保持顧客的忠誠度，也唯有借著記錄每一次與顧客接觸時的相關資料，并整合顧客資料，在行銷、服務、產品各方面才能夠達成目標。