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深化消費(fèi)者與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)品牌間的關(guān)系
Post by hotelcis, 2015-6-6, Views: 因此可以推測(cè)，帶來(lái)這種效果的關(guān)鍵因素就是這波為經(jīng)常性顧客舉行的活動(dòng)。
如果妥善執(zhí)行的話，為深化消費(fèi)者與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)品牌間關(guān)系而明確設(shè)計(jì)的活動(dòng)，應(yīng)確實(shí)能增加情感的忠誠(chéng)度。
這種在致力顧客關(guān)系管理以及表現(xiàn)特別的聯(lián)結(jié)層之間有著明顯關(guān)聯(lián)的案例中，Tesco并不是唯一的個(gè)案。
但因?yàn)閵W美忠誠(chéng)度指標(biāo)仍然屬于新興的工具，對(duì)于關(guān)聯(lián)性的系統(tǒng)研究尚未正式展開(kāi)。
然而，一項(xiàng)對(duì)于奧美忠誠(chéng)度指標(biāo)資料庫(kù)的快速檢視發(fā)現(xiàn)，好幾個(gè)其他顧客關(guān)系管理的先驅(qū)，如法國(guó)的優(yōu)格品牌Danone和美國(guó)的過(guò)敏藥物品牌Claritin，早已比那些尚未施行顧客關(guān)系管理的競(jìng)爭(zhēng)品牌在聯(lián)結(jié)層上達(dá)到更佳的程度。
除此之外，顧客關(guān)系管理活動(dòng)比大眾媒體更可具有選擇性地鎖定目標(biāo)對(duì)象。
借由關(guān)注人數(shù)較少、但產(chǎn)生聯(lián)結(jié)后其價(jià)值遠(yuǎn)超過(guò)第一層顧客達(dá)12~15倍之多的高價(jià)值顧客族群，將能降低對(duì)于預(yù)算的沖擊，并且增加潛在的報(bào)酬率。
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Tags: 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
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