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    從航空業到金融服務業
    最近，紐約的奧美互動行銷也采用類似的品牌策劃方法，為一家主要的金融服務公司的小型企業服務部找出未來可提供的服務。
    這項研究最主要的目的是找尋重要的關鍵時刻，進而找到潛在的服務改進之處和新增服務機會的可能性。
 

    為了找尋有關品牌策劃的關鍵時刻，我們從真正的顧客著手，走訪了使用該公司服務的小型企業主。結果，我們發現了六個關鍵時刻。
    接著，我們發覺有幾個重要的時機是有解決方案的。例如，我們得知申請程序太繁復，申請表長達15頁。更糟的是，申請者必須耐心等待好幾周才能得知申請是否獲核準。
    這并不符合一個小型企業主的需求。另外，我們也知道小型企業主通常工作時間很長，并且常把行政工作留到下班后或帶回家做，而下班后的時間正好是該金融服務公司提供電話語音服務的時刻（這暗示了它可以成為一個提供線上服務的好例子）。