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酒店VI設(shè)計(jì)規(guī)劃方案
Post by hotelcis, 2015-6-5, Views: 更進(jìn)一步的發(fā)現(xiàn)是，顧客消費(fèi)金額的高峰期是在加入百麗家族之后的第一個(gè)六個(gè)月內(nèi)，六個(gè)月之后即呈平緩狀態(tài)。
這些發(fā)現(xiàn)有助于企業(yè)酒店VI設(shè)計(jì)規(guī)劃顧客留置方案，并且能夠在正確的時(shí)間做正確的事。
雖然在顧客歸屬管理的企劃架構(gòu)中，顧客態(tài)度及動(dòng)機(jī)是另外兩個(gè)可以深入探究的項(xiàng)目，但是BALLY卻從行為及消費(fèi)模式的數(shù)據(jù)資料中，發(fā)現(xiàn)了不同的動(dòng)機(jī)因素。
比較一個(gè)生日活動(dòng)當(dāng)中的服務(wù)及現(xiàn)金誘因，我們得到一些有趣的結(jié)果：現(xiàn)金的誘因吸引較多的顧客回到商店購(gòu)買，但是對(duì)于每筆交易金額都較高的一群顧客來(lái)說(shuō)，服務(wù)卻是他們回到BALLY的因素。
單單了解動(dòng)機(jī)還不夠，接下來(lái)要探討的應(yīng)該是“什么誘因可以驅(qū)動(dòng)什么樣的人”。
因此，顧客在不同活動(dòng)方案中的消費(fèi)交易是接下來(lái)的分析項(xiàng)目。結(jié)果明確顯示出兩群顧客：對(duì)新樣式有興趣的顧客以及對(duì)季節(jié)性打折有興趣的顧客。
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Tags: 酒店VI設(shè)計(jì)
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