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建立有效的酒店營銷預測模式
Post by hotelcis, 2015-6-4, Views: 我們將舉出數個最常聽到的疑慮,并證明它們不過是迷思而非事實。
迷思一:找到及鎖定高價值顧客(High Value Customers,HVCs)
“如果我們沒有任何消費者交易的酒店營銷資料,我們怎么能找到高價值顧客?沒有交易資料,我們就無法建立有效的酒店營銷高價值顧客預測模式。
沒有了預測模式,要規劃一個有效的顧客關系管理活動,似乎比登天還難。”
奧美直效行銷曾經被賦予一項挑戰,要在超過1500萬筆的消費者家庭資料庫中找出高價值顧客,而此資料庫并無任何個人交易資料。
但是,奧美直效行銷成功地發展了一套預測模式,包含了一系列多重交叉的問題,以判別高價值顧客。
借由這一模式,奧美直效行銷預測高價值顧客的準確性達70%以上。問題的設計也讓那些混入其中的“似乎值得”的顧客數量降低達50%以上。同時,根據這群被鎖定的族群的特征。
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Tags: 酒店營銷
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