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E_mail:hotelcis@163.com
CRT Group Design(hk) Co.LTD. 人和時(shí)代集團(tuán)(香港)有限公司
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一種基本的品牌策劃技術(shù)
Post by hotelcis, 2015-6-4, Views: 消費(fèi)者變得越來越熟稔于和企業(yè)聯(lián)系與溝通,特別是以網(wǎng)絡(luò)的方式溝通時(shí),他們的需求與期望將無可避免地增加。
所以,架構(gòu)一套適合的CRM技術(shù)平臺不再只是競爭優(yōu)勢,而將成為一種基本的品牌策劃技術(shù)。
揭開FMCG客戶的顧客關(guān)系管理迷思
雖然對不同的客戶而言,顧客關(guān)系管理所指的內(nèi)容并不盡相同,但其背后的思考邏輯及原則卻能適用于任何產(chǎn)業(yè),當(dāng)然也包括“快速流通消費(fèi)商品”(Fast——Moving Consumer Goods,F(xiàn)MCG)。
FMCG特別擔(dān)心所獲得的邊際利潤無法回收其所付出的在人力、專案執(zhí)行與科技設(shè)備上的投資。
此篇文章將根據(jù)奧美直效行銷的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),探討FMCG客戶在成功的顧客關(guān)系管理活動(dòng)中的幾項(xiàng)基本要素。
對于許多公司而言,顧客關(guān)系管理還是一個(gè)頗新的觀念,而對傳統(tǒng)的大眾行銷產(chǎn)生,如FMCG來說,則存在著更多的疑慮。
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Tags: 品牌策劃
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