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    事實證明，如果我們創造了良好的網上工具，的確能幫助消費者與品牌之間建立關系。
    但是，當我們開始將這些工具視為產品時，我們將突然發現網站及橫幅廣告的潛力并不止于此；
    如果將它們視為服務，其潛力則將更為驚人。畢竟，服務代表了企業所能借網站傳遞給顧客的最原始價值。
    善用對顧客原始需求的了解
 

    要完成這種觀點的轉換，必須要有一個非常重要的酒店營銷條件：了解顧客的需求，以及這些需求與你生意之間的關聯性。這里隱含著以顧客為中心的精髓。
    維京航空公司（Virgin Atlantic Airlines）就是一個很好的例子。業界大部分人都認為它的運作高度地以顧客為中心，尤其它對高級艙等的價值訴求更是無人能敵。
    關鍵時刻：化危機為轉機
    維京航空公司不但能充分了解顧客面臨的酒店營銷問題，更棒的是，它知道如何將這些問題轉換為服務、產品并增加價值。