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        這里主要介紹酒店前廳部的幾個主要機構(gòu)及職責(zé)。分別是：行李處、電話總機、收銀處和大堂副理。這些機構(gòu)的正常運行是酒店策劃工作需要用心處理的。
        行李處負(fù)責(zé)迎送賓客，代客搬運行李，陪客進房，介紹客房設(shè)備及酒店服務(wù)項目及其位置，并為客人提供行李寄存和托運服務(wù)，代客預(yù)定出租車。
        電話總機負(fù)責(zé)及時、快速、準(zhǔn)確地為酒店客人提供信息服務(wù)。包括：轉(zhuǎn)接市內(nèi)電話，承辦國內(nèi)外長途電話業(yè)務(wù)；為客人提供問詢和叫醒服務(wù)；通告緊急事件等。
 

        收銀處人員歸屬酒店財務(wù)部，但工作地點在前廳，負(fù)責(zé)對客人費用賬目進行分類和收銀結(jié)賬。客人在住店期間產(chǎn)生的各項服務(wù)費用，都由收銀處負(fù)責(zé)收款。收銀處必須經(jīng)常同一切有賓客消費的部門收款員聯(lián)系，催收核實賬單。同時，收銀處還要在夜間審核酒店的營業(yè)收入，制作營業(yè)收入報表。
        大堂副理一般每天24小時在大廳值班，隨時為賓客排憂解難，處理客人的要求及抱怨。由于大堂副理可以協(xié)調(diào)各部門的工作，代表酒店處理日常發(fā)生的事件，所有有些酒店把大堂副理歸在前廳部，職務(wù)相當(dāng)于前廳部副經(jīng)理或主管，有些則直屬酒店管理機構(gòu)管轄。
        前廳部機構(gòu)的設(shè)置應(yīng)根據(jù)酒店規(guī)模大小和業(yè)務(wù)量多寡而定，但基本的原則是保證前廳工作的效率和方便客人。前廳部在大中型酒店中往往單獨設(shè)置，是酒店的主要業(yè)務(wù)部門之一。小型酒店則往往不單設(shè)前廳部，而是將其業(yè)務(wù)交由客房部負(fù)責(zé)。
 

 

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