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    常常，好的酒店卻一定會作預先防范。他們會采取行動并立即與外界作溝通，自始至終地流露出高度人性化與關懷面。
    好的酒店懂得將危機處理成人與人之間的情況，而不是酒店與人之間的問題，盡管在危機發生初期，酒店聲譽多少受損，但好的酒店營銷業會經由深思熟慮的計劃和持續不斷地努力，以人性化的處理表現，再建大家對它的信心和信賴。
 

    我想，一個壞的酒店要不就不會派員出席今天的場合，否則就是對這些建議覺得忠言逆耳而坐立不安。但無論如何，我現在愿意提供三個準則給在座所有有責任感的酒店作為參考：
    1、危機預防計劃；2、危機處理；3、危機應變。
    我們都知道應該要作危機預防計劃，有些酒店的確作了，但絕大部分的酒店都忽略了。的確，這得費不少時間，而且你如果雇請外界的專業顧問，更可能額外花上不少錢，而這樣的投資在未受到危機沖擊前，是無法領略到它的價值的。