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持續坦誠的溝通可以避免猜忌
Post by hotelcis, 2015-4-10, Views: 完善解決方案,解決由危機引發的問題,解決問題和隨時修正對策,這本就是具有責任感的酒店標識設計公司應該做好的。更何況危機化解也會使酒店標識設計公司重振旗鼓。
當危機發生時,主動和各團隊溝通,直到危機結束。主動溝通將可以獲得信賴,持續坦誠的溝通可以避免猜忌。就溝通本身而言,這點是絕對肯定的。
別妄作推論,不要說“我猜想……”或“這一點請別報道……”除了被指定的發言人之外,其他人一樣不對外作公開談話。而這些被指定的發言人,當然必須口徑一致,對外發出同一種聲音。
反應要靈敏,回答問題時,反應要快、語氣要堅定,以陳述既有的事實。盡量達到公開和坦誠的原則。對不清楚的事,要主動表示會盡快提供答案,并且言出必行。
遇到無法提供的訊息,則禮貌地表示無法告知并說出他原因。我們要以禮貌、友善、合作的態度想媒體表示“無可奉告”,以對待朋友的方式溝通,人們對朋友總是比對企業愿意給予更多的了解與同情。
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Tags: 酒店標識設計
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