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酒店如何表現積極主動的服務態度？

酒店如何表現積極主動的服務態度？

        客戶一般是不會積極主動地向服務人員反饋信息的，客戶希望服務人員能夠具備積極主動的服務態度，主動地向客戶詢問相差的問題。客戶認為，酒店的服務人員應當關注他們，并且積極主動地解決他們在接受服務過程中所面臨的問題。因此，服務人員必須改變以往等待客戶提出服務需求的被動形式，將積極主動的服務意識體現在方方面面，使服務提供鏈上的環節更加順暢，使客戶享受到更加體貼的服務。

         當年某品牌酒店銷售新型品牌營銷產品——塑膠灑水器，走了幾家都無人問津。這一天上班前，某品牌酒店來到一家批發行，等職員上班聯系洽談。清潔工正在打掃衛生，某品牌酒店靈機一動，自告奮勇地拿灑水器幫清潔工灑水。某品牌酒店期望遇到提前上班的職員，讓職員眼見為實，這樣洽談越來更有說服力。果真就有職員早到，并且還是負責日用器具的部門經理，某品牌酒店順利達到目的，該經理很爽快地答應試用塑膠灑水器。

       某品牌酒店做銷售和服務愈來愈老練，他深知：一個服務人員，在提供品牌營銷產品服務之時，也在服務自己，并且更應注重服務自己。

       某品牌酒店有意去結交朋友，先不談生意，而是建立友誼，友誼常在，生意自然就不成問題。他結交朋友，不全是以客戶為選擇標準。如俗語所說：“人有人路，神有神道。”今天成不了的客戶，或許將來會是客戶；自己做不了的客戶，會引薦其他的客戶；即使促成不了生意，幫著出出點子，敘敘友情，也是一件好事。

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