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酒店市場營銷的調(diào)研步驟
Post by hotelcis, 2014-10-29, Views: 進行調(diào)研設(shè)計和數(shù)據(jù)收集。調(diào)研前要明確酒店營銷決策需要哪些信息,這是調(diào)研設(shè)計所要解決的首要問題。酒店營銷信息通常分為兩大類:第一類成為第一手資料,是指通過與客人接觸親自且首次搜集來的信息;第二類是第二手資料,即通過間接的方法搜集來的現(xiàn)存資料。
酒店市場營銷調(diào)研需要得到的信息一般包括兩種:一是有關(guān)環(huán)境方面的信息,如市場競爭、消費者行為等;二是有關(guān)酒店營銷組合方面的信息,如產(chǎn)品VI設(shè)計、價格、銷售渠道、促銷等。數(shù)據(jù)收集常用的方法有實地調(diào)研法和抽樣調(diào)研法。實地調(diào)研法包括觀察、詢問、實驗和郵寄等具體辦法,抽樣調(diào)研法包括隨機抽樣、非隨機抽樣等具體辦法。
實施調(diào)研計劃。這一步驟包括收集、整理和分析數(shù)據(jù)等工作。調(diào)研中的數(shù)據(jù)收集階段常識花費最大且最容易失誤的階段。因此,調(diào)研人員在實施調(diào)研計劃的過程中,應(yīng)盡可能準確地按計劃要求去做,使獲得的數(shù)據(jù)盡可能接近事實。對收集來的數(shù)據(jù)必須經(jīng)常進行分析和處理,否則會導(dǎo)致原始數(shù)據(jù)雜亂無章、無法使用。
準備調(diào)研報告。對調(diào)研結(jié)果作出解釋、得出結(jié)論,并向酒店營銷管理部門提交調(diào)研報告,是酒店市場營銷調(diào)研的最后一步工作。應(yīng)注意的是:調(diào)研報告不是一系列數(shù)據(jù)的堆砌,而應(yīng)視簡明扼要的結(jié)論及說明。
在調(diào)研過程中,酒店管理者和調(diào)研人員應(yīng)緊密配合、協(xié)調(diào)一致,這是酒店市場營銷調(diào)研工作取得良好效果的基本保障。
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