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    酒店危機真正來臨前，將危機處理計劃付諸實現。我想這是最具關鍵性，也是非做不可的事。我很清楚這是個事實——無論從某些歷劫之后逐漸恢復的酒店，或是劫后余生的酒店營銷案例都一樣。
    所以，現在就開始準備你的酒店危機處理計劃。讓我接著談一些應該注意的事。面對酒店危機處理，盡可能地把所有可能的變數都掌握在控制中。
 

    不論是處理的過程、順序或是訊息的傳播等，和酒店危機有關的變數都要考慮。處理危機時，一定要了解危機的情況隨時在改變。
    你必須保持警覺，以如臨深淵、如履薄冰的心情處理、反應并隨時依情勢來作變動。不斷地觀察酒店目標市場的動向，以了解消費大眾態度的轉變，和他們關心的問題，借此施以對策，解決問題。
    而真正可以控制情勢的秘訣。在于事先作好危機的準備計劃，并且在酒店危機發生時，一步步地落實在實際狀況中。