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    從事公關(guān)工作之初，沒(méi)聽(tīng)到有人疾呼“危機(jī)管理”之重要性時(shí)，念管理出身的我總在心中納悶著，既有好的管理，何來(lái)酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的危機(jī)？
    反之，既稱之酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)危機(jī)，何來(lái)之管理？于是心中自有小小堅(jiān)持，總以“酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)危機(jī)處理”一詞與人討論。（心中另有一番思索，議題管理VS，危機(jī)處理…….這是另話。）
    幾年下來(lái)，經(jīng)過(guò)數(shù)個(gè)個(gè)案的洗禮，總算窺得一面貌，不敢說(shuō)經(jīng)驗(yàn)足夠，心得倒是可與眾看官分享。
 

    由于生活水準(zhǔn)提高，酒店消費(fèi)者意識(shí)日漸高漲，社會(huì)大眾對(duì)酒店的產(chǎn)品、管理，以至于酒店道德、社會(huì)責(zé)任的要求，都較以往來(lái)得高許多。
    而媒體、壓力公益團(tuán)體，甚或民意代表隊(duì)酒店的監(jiān)督也越來(lái)越嚴(yán)格，如果酒店體對(duì)潛在或醞釀中的危機(jī)沒(méi)有任何預(yù)警能力。
    酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的危機(jī)形成后又缺乏及時(shí)的應(yīng)變處理能力，終將釀成對(duì)酒店形象，以至于財(cái)務(wù)上的重大損失，如1996年喧騰一時(shí)的“呂安妮事件”對(duì)臺(tái)塑集團(tuán)形象、管理及估價(jià)的影響。
 

 

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