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    現(xiàn)在來談?wù)劸频晡C應(yīng)變的策略。在作回應(yīng)時，主要的目標(biāo)是為了鞏固酒店品牌策劃本身的聲譽。傳播目標(biāo)是為了要達到下列三個目的：
    •為了爭取對象群的同情。
    •為了在危機中所采取的行動獲得信任。
    •為了化解危機。
 

    要爭取同情、信任和化解危機，就該依循下面五個回應(yīng)策略：
    •善用人性關(guān)懷層面的語氣和態(tài)度來回答。
    •必須以公開、經(jīng)常性的方式來溝通。
    •持續(xù)地觀察情勢和作出回應(yīng)。
    •自始自終地流露出關(guān)心和同情。
    •必須采取合適、具體、迅速和有效持續(xù)的解決方案。
 

 

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