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    酒店VI設計的消費者服務專線系統非常重要，因為第一線的處理不當，常是酒店VI設計危機的肇因。可以檢視一下，是否由合格資深的酒店客服人員擔任第一線服務？
    是否有完整的酒店VI設計的抱怨處理話語、表格及流程？是否備有與消費者接觸時各種狀況的處理原則？是否有建立長期關系的溝通計劃？
    唯有消費者對酒店VI設計的品牌產制劑使用的各種資訊有相當程度的認識，才能減少因使用不當或了解不清帶來的抱怨事件。那么，怎樣制定荊楚的理賠處理原則及流程？
 

    看到知名品牌對消費者少說六七位數的賠償個案，了解到品牌價值對酒店的重要性后，消費者抱怨案件也就跟著以倍數增加，而索賠的方式及金額也愈來愈專業化。
    酒店若能制定一套清楚的理賠原則與程序，即能減少危機時無標準或無原則可循的亂象。筆者即曾見過酒店因未擬定各種可能狀況的理賠準則而與消費者討價還價、糾纏不清，最終未能有效控制酒店危機的案例。