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    使用事例性的資源和最先進的傳播科技，建立各相關組織或資源的資料庫，同時搜集第一手資訊，運用軟件工具加以分析，再擬定各項處理及傳播方案。
    奧美公關將這一危機管理新概念稱為“品牌護盾”，也就是360゜的品牌危機管理。為幫助大家對這個新概念有進一步的認識，以下提出一個與消費者權益相關的品牌策劃危機處理個案。
    雖然消費者抱怨或消費者權益受損時間只是危機之一種，卻與品牌聲譽有著直接且重大的關聯(lián)，所以，筆者特別就近期曾參與的個案作一心得分享。
 

    某知名染發(fā)劑品牌，在發(fā)型展示活動前夕邀請活動參與者進行預演，疑因協(xié)作廠商操作失當，致使活動參與者之一產(chǎn)生大量落發(fā)的現(xiàn)象。
    基于主辦單位之責，該品牌立即將消費者因受創(chuàng)甚巨，并未再與該品牌聯(lián)系。卻同時開始通過親友在網(wǎng)絡上散發(fā)包含大量落發(fā)的驚悚照片的電子郵件。
    該郵件迅速流傳于女性上班族及學生族群間。引起相當大的恐慌。消費者還委托民意代表出面，擬通過記者會尋求高額賠償。