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酒店營銷組織的溝通很重要
Post by hotelcis, 2015-4-17, Views: 毋庸置疑,現今酒店所面臨的挑戰越來越多,比如組織變革、酒店購并、勞資糾紛、酒店轉型、績效再造等耳熟能詳的狀況。
它們都具有一個共通的特性——酒店營銷的目標、酒店策略與員工行為之間,產生了極大的落差。
所謂落差的產生,其關鍵在于“溝通”。由于高階主管不善于溝通,導致酒店目標無法清楚地傳遞;由于組織對話管道不順暢,形成了酒店目標與策略不一致的窘境。
由于酒店組織缺乏溝通,造成員工們不清楚企業策略的意義,也就無法實際身體力行。因此,對于組織的溝通很重要!
奧美公關“Workplace Performance”則是希望創造一個良性的組織溝通環境,減少酒店內溝通的落差,讓員工能確實地采取行動、執行策略,進而達成酒店目標。
在此信念之下,奧美公關發展出的思考架構。基本上,奧美公關深信,所有的組織溝通都是為了執行酒店策略,以達成酒店目標。
在此前提之下,我們協助酒店營銷的高階主管們找出期待的行為,并進一步分析現有行為與期待行為之差異。
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Tags: 酒店營銷
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