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有些酒店顧客會(huì)向VI設(shè)計(jì)者說(shuō)：“我喜歡那個(gè)設(shè)計(jì)。”“這個(gè)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不好。”“你們公司都不注意。”“要花錢(qián)買(mǎi)不好的VI設(shè)計(jì)？”酒店顧客之所以有此類反對(duì)的意見(jiàn)，差不多是出于誤會(huì)；也許是故意妄下斷語(yǔ)說(shuō)這是好的、那是差的。舉例來(lái)說(shuō)，發(fā)生交通事故，爭(zhēng)辯起來(lái)，知道對(duì)方是某汽車(chē)公司的推銷員，這個(gè)人恐怕永遠(yuǎn)不去買(mǎi)這個(gè)品牌的車(chē)子了，這就是患了以偏蓋全的通病。

以全國(guó)來(lái)說(shuō)VI設(shè)計(jì)者為數(shù)不少，一旦某個(gè)設(shè)計(jì)者與之有不愉快的沖突發(fā)生，他對(duì)這家VI設(shè)計(jì)公司的設(shè)計(jì)全部都帶有反感，進(jìn)而討厭此公司設(shè)計(jì)的作品；就這樣把人和公司聯(lián)想成一氣。

在此種以偏蓋全的觀念中，就像一些汽車(chē)產(chǎn)品的推銷員會(huì)遇見(jiàn)一些很郁悶的客戶，舉些例子：有的基于從前所用車(chē)子發(fā)現(xiàn)性能不佳，有的因公司售后服務(wù)不令人滿意；此時(shí)推銷員應(yīng)該找出他厭惡的原因，用間接的方法，抹去其腦海中的壞印象，解除他的誤會(huì)，以便順利進(jìn)行推銷。

“為什么您會(huì)有這種想法呢？我實(shí)在不明白，為了參考起見(jiàn)，麻煩您簡(jiǎn)單說(shuō)一下好嗎？”

“這是好久以前的事情了，我曾經(jīng)買(mǎi)過(guò)A公司的冰箱，正逢七月大熱天冰箱壞了。冰箱是機(jī)器嘛！故障是無(wú)可厚非的吧！可是我無(wú)論怎么撥電話催他們派人來(lái)修理，始終沒(méi)有派人來(lái)，搞得我們家一個(gè)多月沒(méi)法使用冰箱；這還不打緊，后來(lái)我再次撥電話到A公司，他們竟說(shuō)我瞎造謠言，而且還說(shuō)‘你可以不必勉強(qiáng)買(mǎi)我們的冰箱啊！我們不希望你這樣的人做我們的顧客。’從此我發(fā)誓再也不用A公司的機(jī)器，這次雖然是我頂頭上司推薦下來(lái)的，我只想跟你見(jiàn)面虛應(yīng)故事罷了。”

“對(duì)不起！實(shí)在是抱歉，說(shuō)起來(lái)真是不好意思。既然我們是同一個(gè)獅子會(huì)會(huì)員，我誠(chéng)心誠(chéng)意代表公司向你致十二萬(wàn)分的歉意。也許貴公司聽(tīng)說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在新總經(jīng)理上任后，頭一句話就說(shuō)‘公司上下全體職員無(wú)一不是推銷員’，現(xiàn)在公司的氣候已經(jīng)是一番嶄新的面貌了，這就是經(jīng)過(guò)整頓的功效，我保證再不會(huì)發(fā)生從前那種事情。”

先表示誠(chéng)懇的道歉，然后談到跟以前不相同了，讓顧客知道情況已經(jīng)改進(jìn)很多，又由于推銷員禮貌地致歉，必可排除過(guò)去的偏見(jiàn)，誤解頓然冰釋。事實(shí)上此刻推銷員負(fù)有一種處理善后的責(zé)任。這有收拾爛攤子的意味，但是一旦收干拾凈，就可以使顧客回心轉(zhuǎn)意，然后進(jìn)一步展開(kāi)游說(shuō)，假定顧客僅僅說(shuō)：“這個(gè)好。”“這個(gè)差一點(diǎn)。”使你無(wú)法從旁推敲其真正的心意時(shí)，不妨先談?wù)劻钏老驳脑掝}。如果顧客說(shuō)：“這種機(jī)器不好用。”那么可以拿示范用機(jī)器讓他自己來(lái)操作，使他有所心得。倘若沒(méi)法辦到，你就親自示范，一個(gè)階段接一個(gè)階段地為他解說(shuō)清楚。

同樣，尚若設(shè)計(jì)者遇見(jiàn)如此難搞的客戶與問(wèn)題嗎，也可學(xué)習(xí)這種態(tài)度與洽談的方法。