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與客戶會面交談VI時，要熟記他們的姓名！

Post by hotelcis, 2013-4-28, Views:

在兩人見面時，往往會彼此交換名片，在你接到顧客名片時，若正好其中有某字你不會念時，也要本著學無止境的心情，坦率地請教。但你可不能直截了當地問他：“啊！怎么樣念法？你的名字好難念哦！”一定要有禮貌的說：“對不起，我實在才疏學淺，這個字怎么念才對？”這時候對方一定會很客氣地把姓名念出，如此要比你念錯或記錯人家名字好多了吧！另外，為了更空間記憶起見，可以在談話之中隨時稱呼他的名字或稱呼其頭銜。

“這么說，X X先生從事這一行已經很久了？哦，十幾年了；當然貴公司實在不能缺少你這位支柱啰！”

或者說：“經理先生，您的意思如何？”

像這樣子，一面看著對方的臉孔，一面喊稱他的姓或職銜，除了有助于深刻記憶外，更可以令顧客感到一份親切感。

在認識對方姓名及職稱的同時，也必須使對方記得你的姓名及頭銜。初次見面的場合，雖然彼此交換了名片，還是會有人心不在焉地把人家的名片裝入自己的口袋里去；又有時會當著你的面再度把名片取出來看，說道：“哦，你是X X先生！”如此就不大容易記住你的名字了。見了第二次面之后的訪問，大家也就不再交換名片了，當然在這種情形下，你多半是已經記住顧客的姓名。

一般VI設計者所接觸到的顧客，只有你記得他姓名，但他的腦海中早把你淡忘了。碰到這種情況，當你再次去訪問時，不妨說出你的姓名來，但光是道出名字還不夠，最好是將你初次造訪的情形講一遍。

“我曾在一個月前訪問過您，我是X X”

“兩周前我曾經冒昧前來拜訪過您一次，我是X X設計有限公司的X X ，那天科長先生您曾提起過您的住所就在我家附近。很抱歉，后來因為事情忙，沒有前來拜訪。”

于此方式的交談中，也可以促使對方記憶起自己的姓名來。在談話之中提到客戶想要了解的上海酒店VI設計方案的事情時，與其用“我、我”，不如直接念出自己的名字。

“經理先生，我叫X X X ，過去曾經遭到我們董事長的官腔‘像X X這個人……’，因此我痛改前非……”

“前回科長您不是叮嚀說‘X X，不可以遲到喲！否則……’因此，我今天準時來拜訪您了。”

在談話之中，提到對方的名字或自己的名字，其目的是可以讓對方記住自己的姓名，及令自己記住人家的姓名、頭銜。這種方法也可運用在電話的交談之間，但是在電話中提起自己的名字或職位時，要說得更清楚詳細些，才不至于被對方聽錯。

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